С целью повышения качества обслуживания не только на этапе покупки автомобиля, но и на станциях технического обслуживания АвтоВАЗ принял решения о запуске мониторинга послепродажного сервиса. Лаборатория СМИТ собирает отзывы о качестве работы сотрудников СТО по различным маркам LADA, затрагивая как первое ТО, так и последующие.
Данное исследование должно стать трековым, ежеквартальным.